Tham khảo

Điều khoản và chính sách áp dụng cho tài khoản của bạn

Mọi hoạt động trên k399 — từ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến sử dụng tài khoản — đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều khoản được nêu ở đây.

Điều khoản sử dụngChính sách tài khoảnThanh toán nội địaQuyền của bạnLiên hệ pháp lý
k399 Điều khoản và chính sách áp dụng cho tài khoản của bạn
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin và bảo vệ tài khoản

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, thông tin ví — được lưu trữ và xử lý theo mục đích vận hành tài khoản. Chúng tôi không chia sẻ thông tin này cho bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được giữ lại theo thời hạn quy định bởi chính sách nội bộ và yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ.

Cookie và phiên đăng nhập

Trang web sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trực tiếp trên trình duyệt hoặc thiết bị di động.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Không chia sẻ mã OTP với bất kỳ ai — kể cả người tự xưng là nhân viên hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại hoặc thông tin ví liên kết, gửi yêu cầu kèm ảnh giấy tờ xác minh qua kênh hỗ trợ tài khoản — xử lý theo thứ tự tiếp nhận.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho các vấn đề pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Chọn kênh phù hợp để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở cửa sổ chat ngay trên trang web — nhanh nhất cho câu hỏi về điều khoản, trạng thái tài khoản hoặc xác minh ví điện tử.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu chi tiết liên quan đến điều khoản, quyền dữ liệu hoặc khiếu nại chính thức qua email — thích hợp cho các vấn đề cần văn bản xác nhận.

Hỗ trợ tài khoản

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục hỗ trợ và chọn danh mục pháp lý để gửi yêu cầu cụ thể — lịch sử yêu cầu được lưu lại để bạn theo dõi.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất liên quan đến pháp lý, dữ liệu cá nhân và quyền sử dụng tài khoản trên k399. Nếu chưa có câu trả lời phù hợp, liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật tại nơi bạn sinh sống. Dịch vụ chỉ dành cho người dùng tại các khu vực được phép theo quy định địa phương hiện hành.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc kênh chat trực tiếp. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo thứ tự tiếp nhận và xác nhận lại với bạn sau khi hoàn tất.

Điều khoản có thể được cập nhật. Phiên bản mới nhất luôn hiển thị trên trang này. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua số điện thoại đã đăng ký.

Thông tin ví chỉ được dùng để xử lý giao dịch nạp-rút. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu này cho bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để hoàn tất giao dịch.

Tài khoản có thể bị tạm khóa hoặc đóng nếu phát hiện vi phạm điều khoản sử dụng, thông tin đăng ký không chính xác, hoặc hoạt động bất thường trên tài khoản.

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục hỗ trợ và chọn yêu cầu thay đổi thông tin. Gửi kèm ảnh giấy tờ xác minh — đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xử lý và xác nhận lại với bạn.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.